基本方針

弊社はお客様に対して真摯に対応し、サービスや商品に対するご意見を全社的に共有し、継続的に改善に取り組むことで、より高い満足を提供することを心掛けます。
一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定するもの、暴力、セクシャルハラスメント等の従業員を肉体的にも精神的にも傷つけるものもあり、これらの要求や言動に対しては、お客様に対し、弊社は誠意をもって対応しつつも、法的手段を含む毅然とした態度で対応します。
お客様よりこれらの行為を受けた際には、カスタマーハラスメントとして従業員が速やかに上長に報告する仕組みを整えており、報告があった際には会社として組織的に対応致しますので、ご理解のほどお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントの定義と当社の対応方針

当社では、お客様からのご意見・ご要望には真摯に耳を傾け、誠実に対応することを基本方針としております。
一方で、社会通念に照らして相当性を欠く要求や、社員・スタッフに対する不当な言動があった場合には、「カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）」と見なし、適切に対応させていただきます。

① 事実および因果関係の確認

お申し出に対しては、以下の点を確認のうえ、妥当性を慎重に判断いたします。

• 当社に過失があるかどうか
• 要求内容に合理的な根拠があるかどうか

※当社の商品・サービス、または対応に瑕疵が認められない場合には、ご要望に正当性がないと判断する場合がございます。

② 要求の手段およびご対応が社会通念に照らして相当であるかの確認

以下に該当するような言動・行為については、社会通念上の相当性を欠き、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。このような場合、当社では対応を中止し、必要に応じて警察・関係機関への通報等の措置を講じることがあります。

カスハラに該当し得る例：

• 長時間にわたるクレーム等で業務に支障をきたす行為
• 暴力的・威圧的・拘束的・継続的・差別的、または性的な言動
• 殴る・蹴るなどの身体的暴力（※犯罪行為に該当）
• 脅迫、中傷、侮辱、名誉毀損に該当する発言
• 土下座の強要、不退去・居座り、根拠のない商品交換や金銭の要求
• 店舗スペースの長時間占有、業務の妨げとなる行為
• ご購入の意思がないにも関わらず長時間滞在し、店舗運営に影響を与える場合
• 上記のような行為を行う恐れがあると合理的に判断される場合
• その他、社会的に不当と認められる行為

電話対応について

店頭接客を優先させていただいておりますので、店舗の状況により電話対応ができない場合がございます。
また以下の場合、電話対応をお断りさせていただきます。

• 長時間、高頻度の問合せにより、店舗の運営に支障が出る場合
• 商品や店舗運営に関係のない内容
• スタッフの勤務、雇用など個人情報に関する問合せ
• スタッフ指名での対応要望
• 偽名、複数の名前を使用しての問合せ

すべてのお客さまへ公平かつ円滑にサービスをご提供させていただく為、ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

返品・交換について

＜返品・交換受付可能期間＞

• 購入日から10日以内　例）1月15日ご購入の場合、1月25日まで

※商品不良の場合、商品状態・購入履歴を確認した上で、返品・交換を承ります

＜返品・交換受付の手順＞

通信販売・オンラインショップでお買い上げの場合、
【お客様相談室0800-100-1010（平日・土9：00～17：00）】にご連絡ください。
店舗でお買い上げの場合は、購入店舗にご連絡ください。

＜返品・交換手続きに必要なもの＞

• 商品　※紛失、破棄後のお申し出は承ることができません
• 購入時のレシート
• 通信販売、オンラインショップの場合は購入履歴がわかるご注文情報

＜返品・交換をお受けできない商品等＞

• 購入日から1か月を経過している商品
• 使用済み、洗濯済み（水通し済み）の商品
• 購入履歴が確認できない商品
• お客さまの元で傷または破損、におい、汚れが生じた商品
• 合理的な理由なく交換や返品を繰り返すなど、不審な点がある場合
• 転売目的で購入された商品（弊社が転売目的と判断した場合も含む）
• その他弊社が返品・交換をお受けすることが適当でないと判断した場合

＜オンラインショップで購入した商品の返品・交換＞

こちらをご確認ください